Retourbeleid van Favoriete Geuren
Bij Favoriete Geuren streven we naar volledige tevredenheid van onze klanten. We begrijpen dat een product soms anders kan zijn dan verwacht, of dat een aankoop soms niet helemaal aan de verwachtingen voldoet. Daarom hanteren we een duidelijk en klantvriendelijk retourbeleid. Dit beleid beschrijft de voorwaarden, procedures en termijnen voor het retourneren van producten die u via onze webshop favorietegeuren.com heeft gekocht. Wij adviseren u dit beleid aandachtig door te lezen voordat u een retour aanvraagt, zodat u precies weet wat uw rechten en plichten zijn.
Het recht op herroeping (bedenktijd)
Als consument heeft u het wettelijke recht om een aankoop zonder opgaaf van redenen te herroepen. Deze bedenktijd bedraagt 14 dagen en begint op de dag na ontvangst van het product door uzelf of door een door u aangewezen derde (niet de vervoerder). Gedurende deze periode kunt u besluiten het product te retourneren. Om dit recht geldig uit te oefenen, is het belangrijk dat u het product niet of minimaal gebruikt en dat het in de originele staat wordt geretourneerd.
Voorwaarden voor retourzendingen
Om voor retour in aanmerking te komen, moeten producten voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product moet binnen de vastgestelde herroepingstermijn van 14 dagen worden geretourneerd.
- Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, onbeschadigde verpakking zijn. Alle labels, stickers, folies en accessoires die bij het product horen, moeten intact en bevestigd zijn.
- Voor hygiënische en veiligheidsredenen kunnen bepaalde productcategorieën, zoals reeds geopende parfums of lichaamsverzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken, helaas niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of incorrect zijn geleverd. Deze uitzondering is in lijn met de wettelijke bepalingen.
- Het product dient te worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin het is ontvangen, inclusief alle bijbehorende documentatie (zoals de factuur).
Procedure voor het aanmelden van een retour
Volg onderstaande stappen om een retour correct aan te melden:
- Aanmelden via uw account: Log in op uw persoonlijke account op onze website. Ga naar ‘Mijn bestellingen’ en selecteer de relevante bestelling. Klik op de optie ‘Retour aanvragen’ of ‘Artikel retourneren’.
- Reden voor retour: Geef aan waarom u het product retourneert. Deze informatie helpt ons onze service en assortiment te verbeteren.
- Retourautorisatie: Na uw aanvraag ontvangt u van ons een bevestiging en verdere instructies per e-mail. Deze autorisatie is noodzakelijk voor de verwerking.
- Verpakken: Verpak het product zorgvuldig en stevig, bij voorkeur in de originele doos of in een gelijkwaardige verpakking die voldoende bescherming biedt tegen beschadiging tijdens het transport.
- Retourlabel: In de meeste gevallen stellen wij een retourlabel voor u beschikbaar via de e-mail met instructies. Gebruik dit label voor de verzending.
- Verzending: Stuur het pakket naar ons retourcentrum. Wij raden u aan het pakket aangetekend of met een trackingcode te verzenden, zodat u de zending kunt volgen en er zeker van kunt zijn dat deze bij ons aankomt.
Inspectie en terugbetaling
Zodra uw retourpakket ons retourcentrum bereikt, zal ons team de inhoud controleren. We toetsen of het product voldoet aan alle hierboven beschreven voorwaarden. Deze inspectie is essentieel om een eerlijk en rechtvaardig proces voor alle partijen te garanderen. Als de retourzending is goedgekeurd, zullen wij u daarvan op de hoogte stellen en de terugbetaling procedure starten.
De terugbetaling zal op dezelfde wijze worden uitgevoerd als de originele betaling. U ontvangt het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaardverzendkosten die u bij die bestelling heeft betaald. De terugbetaling kan enkele werkdagen in beslag nemen, afhankelijk van uw bank of betaaldienstverlener. Houd er rekening mee dat eventuele extra servicekosten (zoals kosten voor een geschenkverpakking) niet worden gerestitueerd.
Defecte of incorrecte producten
Als u een product ontvangt dat defect is, niet werkt of niet overeenkomt met uw bestelling (verkeerd artikel, verkeerde hoeveelheid), vragen wij u hierover zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. In dergelijke gevallen hanteren we uiteraard een soepeler beleid en zorgen wij voor een passende oplossing, zoals een vervanging, reparatie of volledige vergoeding. We kunnen u ook vragen fotomateriaal van het defect te verstrekken ter ondersteuning van uw claim.
Service en communicatie
Ons doel is om elk retourproces zo vlot en transparant mogelijk te laten verlopen. We streven ernaar elke retouraanvraag binnen een redelijke termijn te behandelen. U kunt de status van uw retour altijd volgen via uw persoonlijke account. Voor vragen of bij onduidelijkheden kunt u altijd contact met ons opnemen via het daarvoor bestemde contactformulier op onze website. Wij staan klaar om u te helpen.
Door een aankoop te doen bij Favoriete Geuren, gaat u akkoord met de voorwaarden zoals uiteengezet in dit retourbeleid. Wij behouden ons het recht voor dit beleid waar nodig aan te passen. Het actuele beleid is te allen tijde te raadplegen op onze website. We danken u voor uw vertrouwen en wensen u veel plezier met uw aankopen.